كيف ترفع طلب دعم أو شكوى.

طريقة التواصل

أرسل طلب الدعم أو الشكوى عبر نموذج التواصل في Ting مع الاسم، البريد المستخدم في الدفع، اسم المنتج، رقم عملية Paymob إن وجد، ووصف واضح للمشكلة.

لمشاكل الموقع أو المساعد، أرسل رابط الصفحة، الوقت التقريبي، المتصفح، ولقطات شاشة إذا كانت مفيدة.

كيف تراجع Ting الشكوى

تراجع Ting الطلب، وتتحقق من سجلات الحساب والدفع عند الحاجة، ثم ترد بالخطوة التالية. في مشاكل تسليم المتجر، الأولوية هي إعادة الوصول للشراء المؤكد.

مشاكل الدفع قد تحتاج تنسيقاً مع Paymob أو بنك المستخدم، لذلك قد يعتمد وقت الحل على سجلات أطراف خارجية.

بلاغات الأمان وإساءة الاستخدام

أي مخاوف أمنية، نشاط دفع مشبوه، مشكلة دخول للحساب، أو إساءة استخدام لمنتجات Ting يجب الإبلاغ عنها فوراً عبر نموذج التواصل في Ting.