كيف تتعامل Ting مع بياناتك الشخصية.

البيانات التي نجمعها

قد نجمع الاسم، البريد، رقم الجوال أو واتساب، المسمى الوظيفي، اسم الشركة، حجم الشركة، الموقع، نوع الطلب، تفاصيل التحدي، سجلات الشراء، سجل الوصول للمنتجات، والرسائل المرسلة عبر Ting AI أو نماذج التواصل.

عند تسجيل الدخول عبر Google، قد يرسل Supabase معرفات الحساب والبريد الإلكتروني اللازمة لتوثيقك وربط مشترياتك بحسابك.

الدفع والشراء

Paymob يعالج بيانات الدفع. Ting تستلم حالة الدفع، معرفات العملية، معرفات الطلب، حقول الفوترة اللازمة لتأكيد الدفع، وسجلات الشراء. Ting لا تخزن رقم البطاقة الكامل أو رمز الحماية.

كيف نستخدم البيانات

نستخدم البيانات لتوثيق المستخدمين، معالجة مشتريات المتجر، تسليم المنتجات الرقمية، الرد على الطلبات، توجيه العملاء المحتملين في CRM، تحسين الموقع وTing AI، اكتشاف إساءة الاستخدام، الحفاظ على الأمان، وحفظ سجلات العمل.

قد نستخدم بيانات التواصل للمتابعة حول طلب أرسلته أو مشكلة شراء. لا نبيع البيانات الشخصية.

الكوكيز والتخزين المحلي

يستخدم الموقع كوكيز ضرورية لتسجيل الدخول عبر Supabase، توجيه الدفع، إدارة الجلسات، والأمان. وقد يستخدم Ting AI تخزين المتصفح لحفظ سياق المحادثة.

إذا تم تفعيل أدوات تحليل، تتبع CRM، أو تسويق، فقد تستخدم كوكيز أو تقنيات مشابهة لفهم أداء الموقع ومصدر الطلبات.

إذا وافقت وأرسلت طلب تواصل بعد زيارة مقال لتينغ في نفس التبويب، قد نربط طلبك بالمقال ونسخته المنشورة. هذا الربط يستخدم معلومات مؤقتة في الذاكرة لمدة تصل إلى 15 دقيقة، بدون كوكيز تتبّع أو تخزين في المتصفح. ما نحفظ هذا الربط إلا مع طلب تواصل وافقت عليه، وما يثبت أي محرك بحث أحالك لنا.

الموارد المجانية من فيديوهاتنا

لفتح أداة أو مخطط مجاني من فيديو لتينغ، تقدر تسجّل الدخول عبر Google أو تطلب رمز دخول لمرة واحدة على بريدك. يُرسل الرمز من noreply@tingsaudi.com وتنتهي صلاحيته بعد وقت قصير، ونستخدم بريدك لتسجيل دخولك ولإتاحة الموارد التي تفتحها. هذا العنوان لا يستقبل ردوداً.

لمنع إساءة استخدام نموذج الرمز آلياً، نحتفظ بسجلات إرسال قصيرة تحفظ بصمة مشفّرة باتجاه واحد للبريد ولعنوان الشبكة (وليس العناوين نفسها)، ونطاق البريد، ونتيجة كل محاولة، ونحدّ من عدد الرموز التي يمكن طلبها.

عند فتح مورد نحتفظ بسجل عضوية فيه اسمك وبريدك، والدور الذي تختاره، وأي بيانات اختيارية عن شركتك تضيفها، وموافقتك ووقتها، والموارد التي فتحتها، وكود الفيديو والمنصة التي وصلت منها. فتح الموارد لا يطلب رقم جوالك أبداً؛ تعطينا رقم الواتساب فقط إذا أرسلت طلباً أو نموذج تواصل. نستخدمه لتسليم الموارد، ولمعرفة الفيديوهات المفيدة، وللتواصل معك فقط إذا وافقت على ذلك. لا يُضاف الأعضاء إلى نظام المبيعات (CRM) إلا إذا أرسلت طلباً.

إذا وافقت على خانة الموافقة، قد ترسل لك تينغ إيميلات بخصوص المورد ومحتوى تينغ المرتبط به، وتقدر تلغي الاشتراك في أي وقت من أي إيميل. ويمكنك طلب حذف سجل عضويتك وسجل الموارد التي فتحتها في أي وقت، وحذف حسابك يحذفها أيضاً.

ملف كوكيز من الطرف الأول باسم ting_s1_touch، مع تخزين مماثل في المتصفح، يتذكر لمدة تصل إلى 90 يوماً كود الفيديو والمنصة اللذين أوصلاك للموقع أول مرة وآخر مرة (الكود، المنصة، الصفحة، والوقت، بدون أي معرّف شخصي). وأثناء انتظار رمز الدخول، يحفظ متصفحك البريد الذي كتبته وقيمة تحقق عشوائية لمدة تصل إلى ساعتين، حتى لا يسجّل الرابط المرسل دخولك تلقائياً إلا على الجهاز الذي طلبه.

بعد ما تفتح مورداً نرسل لك روابطه على بريدك من noreply@tingsaudi.com (روابط موقّعة تنتهي بعد 14 يوماً)، عشان تقدر تفتح الملفات حتى لو ما نزل التحميل داخل التطبيق. وإذا وافقت على التواصل، قد نرسل لك رسالة متابعة وحدة عن ذلك المورد، ونبلغك بالبريد لما ينزل مورد طلبت إشعاره. وكل رسالة من هذي فيها رابط لإلغاء الاستلام بضغطة وحدة.

ملف كوكيز من الطرف الأول باسم ting_vid يحفظ رقم زائر عشوائي (بدون اسم أو بريد أو جوال) لمدة تصل إلى 180 يوماً. نستخدمه لقياس صفحاتنا ونموذج الطلب خطوة بخطوة (مثل الصفحة التي زرتها، وكود الفيديو الذي أدخلته، وآخر شاشة وصلت لها في الطلب)، ولنعرض لك نفس نسخة نموذج الطلب أو الاختبار القصير كل مرة أثناء اختبارنا لعدة نسخ منهما، وكإحدى الإشارات في ترتيب أولوية الطلبات. هذي السجلات تبقى في قاعدة بيانات تينغ، ولا نستخدم لها أدوات تحليل أو بكسلات إعلانية من أطراف ثالثة.

عند تقديم طلب، يراجع فريق تينغ إجاباتك. وإذا اخترت «اكتب لتينغي بدلاً من ذلك»، يكتب مساعد تينغ الذكي وصف عمليتك من الإجابات القصيرة التي تكتبها؛ ولا يُرسل اسمك أو جوالك أو بريدك أو اسم شركتك إلى نموذج الذكاء الاصطناعي، وتُحذف أي أرقام جوال أو بريد مكتوبة في الإجابات قبل الإرسال. ويعمل الذكاء الاصطناعي عند مزودين مدفوعين مضبوطين بحيث لا يحتفظون ببياناتك ولا يدرّبون عليها. وقد يعالج مزودو الاستضافة وقاعدة البيانات والبريد والذكاء الاصطناعي البيانات خارج المملكة العربية السعودية.

مزودي الخدمات

نعتمد على مزودين مثل Supabase للتوثيق، Paymob لمعالجة الدفع، Vercel للاستضافة، أدوات البريد أو CRM لإدارة الطلبات، ومزودي نماذج الذكاء الاصطناعي عند تشغيل Ting AI.

هؤلاء المزودون يعالجون البيانات فقط بالقدر اللازم لتقديم خدماتهم لـ Ting، وفق شروطهم وضوابطهم والمتطلبات النظامية.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ بسجلات الحساب، الشراء، تأكيد الدفع، التسليم، الدعم، CRM، والمحادثات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، حل النزاعات، الحفاظ على الأمان، الالتزام النظامي، وحفظ سجلات العمل.

سجلات نماذج التواصل والطلبات لا تحفظ عنوان الشبكة (IP) نفسه، بل بصمة مشفّرة باتجاه واحد منه نستخدمها لكشف الإساءة الآلية، ونحذف هذه البصمة بعد 90 يوماً.

إذا طلبت حذف بياناتك، نراجع الطلب ونحذف أو نخفي البيانات متى أمكن، إلا إذا كان الاحتفاظ ضرورياً لأسباب نظامية، دفع، أمان، أو سجلات عمل.

طلباتك

يمكنك التواصل مع Ting لطلب الوصول، التصحيح، الحذف، أو الاستفسار عن استخدام بياناتك. قد نحتاج التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

الأمان

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، منها معالجة الدفع من الخادم وتقييد الوصول إلى سجلات CRM والحسابات. لا توجد خدمة إنترنت تضمن أماناً كاملاً.