HAJI: إرشاد الحجاج بلغتهم طوال ذروة حج 2025

01

التحدي

أصعب اختبار لخدمة الحجاج يجي في أزحم أسبوع في السنة. الطلب يوصل ذروته في أيام مو شهور، ويجي بلغات كثيرة في نفس اللحظة. والحاج اللي عنده سؤال عن المنسك الجاي، أو الطريق الصح، أو قلق على صحته، نادراً يلقى جواب بلغته، والخطوط الساخنة والفرق الميدانية ما تقدر تكبر مع الزحام.

وأكثر مكان تبان فيه هالفجوة هو الصحة. الحر والزحام والمسافات الطويلة مشي تضغط على الحجاج فعلاً، وأصحاب الأمراض المزمنة هم الأكثر عرضة. وأغلب الخدمة ردّة فعل: تنتظر الحاج يسأل، وكثير مرات بعد ما تفوت اللحظة.

والمهمة كانت إننا نوصل للحجاج وين ما هم موجودين أصلاً، ونرد عليهم بلغتهم من معرفة معتمدة، ونعرف بالضبط وين تنتهي مهمة المساعد.

02

كيف اشتغلنا

1. 01

   معرفة معتمدة، مو ارتجال. الإجابات عن المناسك والتنقّل والتوعية الصحية تجي من قاعدة معرفة منتقاة، مو من اجتهاد نموذج. ووراها منطق حملات يحدد وش ينرسل ومتى، ومسارات تصعيد للفرق الميدانية، ولوحة تشغيل للفريق اللي يدير الحملة.

2. 02

   متعدد اللغات من الأساس. HAJI يرد باللغة اللي يكتب فيها الحاج، وهذا مهم في تجمّع ما يفهم فيه العربي أو الإنجليزي إلا جزء من الناس.

3. 03

   توعية صحية بحدود واضحة. HAJI يرسل تنبيهات توعية في وقتها، مثل التذكير بشرب الماء ومواعيد الأدوية، ويصعّد لما يحتاج الموقف شخص. وما يشخّص أبداً.

4. 04

   واتساب قناة، مو منتج. واتساب هو قناة التوصيل: الحاج يرسل رسالة من التطبيق اللي في جيبه، والنظام اللي وراه هو اللي يشتغل.

03

النتائج والأثر

نفصلها عن قصد: وش سلّمنا، ووش ثبت فعلاً، ووش باقي ينقاس.

1. اللي سلّمناهحج 2025

   نظام شغّال، مو عرض تجريبي: قناة واتساب، وقاعدة المعرفة المنتقاة، ومنطق الحملات، ومسارات التصعيد، ولوحة التشغيل، طول الموسم.

2. اللي ثبت

   ثبت إن الحجاج يستخدمون قناة خدمة ما تحتاج تنزيل، في أزحم وقت في السنة.

• ≈14,000مستخدم خلال حج 2025 (1446هـ)، طول أيام الذروة

ننشر أرقام الاستخدام بس. وما ننشر أرقام رضا أو نتائج صحية لأن ما عندنا بيانات موثّقة لها، ونماذج تينغ الداخلية للطاقة التشغيلية ما نعرضها كنتائج.